Versand & Rücksendungen

Willkommen bei Surf Neo Gear, Ihrem Spezialisten für hochwertige Wassersportbekleidung! Wir möchten, dass Ihr Einkaufserlebnis von der Bestellung bis zur Lieferung reibungslos verläuft. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. An Wochenenden und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden an:

• Standardversand: Versand mit DHL oder FedEx (Lieferzeit 10-15 Werktage nach Versand) – Versandkosten: 12,95 €
• Kostenloser Versand: Versand mit EMS (Lieferzeit 15-25 Werktage nach Versand) – kostenlos für Bestellungen über 50 €

Rückgaberichtlinien

Rückgabefrist

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen.

Rückgabebedingungen

Damit wir Ihre Rücknahme bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Der Artikel ist ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen Etiketten
• Die Originalverpackung ist unbeschädigt und wird mit zurückgesendet
• Der Kaufbeleg (Rechnung oder Bestellbestätigung) liegt bei
• Der Artikel gehört nicht zu unseren nicht rückgabefähigen Produkten (siehe unten)

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

• Neoprenhandschuhe
• Neoprenschuhe
• Unterwäsche (Metaliteskin – Unterzieher)

Für diese Artikel gelten nur Umtausch oder Rückerstattung bei Lieferung eines defekten oder falschen Artikels.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Kontaktieren Sie uns

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage“ und folgenden Informationen:

• Ihre Bestellnummer
• Artikel, die Sie zurückgeben möchten
• Grund für die Rückgabe

2. Erhalten Sie eine Rücksendeautorisierung

Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit einer RMA-Nummer zu.

3. Verpacken Sie den Artikel sicher

Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung.

4. Senden Sie das Paket an uns zurück

Adresse: Surf Neo Gear, Valentin-Bauer-Straße 59, 61338 Ludwigshafen, Deutschland. Bitte geben Sie die RMA-Nummer deutlich sichtbar auf dem Paket an.

5. Bestätigung der Rückgabe

Sobald wir das Paket erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

6. Rückerstattung oder Umtausch

Wir bearbeiten Ihre Rückerstattung oder senden den Ersatzartikel gemäß Ihrer Anfrage.

Rückerstattungen

• Zeitraum: 5-10 Werktage nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware
• Methode: Rückbuchung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, etc.)
• Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen?

• Folgen Sie dem oben beschriebenen Rückgabeprozess
• Geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten
• Wir senden Ihnen den neuen Artikel, sobald wir die Rückgabe erhalten haben (Versandkosten für den Umtauschartikel übernehmen wir)

Vorlage für Rückgabeanfrage

Kontakt

Haben Sie Fragen zu unseren Versand- oder Rückgaberichtlinien? Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter:

• E-Mail: [email protected]
• Adresse: Surf Neo Gear, Valentin-Bauer-Straße 59, 61338 Ludwigshafen, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Surf Neo Gear und wünschen Ihnen perfekte Wellen und unvergessliche Wassersporterlebnisse!

Ihr Surf Neo Gear Team