Willkommen bei Surf Neo Gear, Ihrem vertrauenswürdigen Anbieter für hochwertige Wassersportbekleidung. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einen Artikel zurückgeben oder umtauschen müssen, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

Wichtige Informationen

  • Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Kostenlose Rücksendung: Nur für defekte oder falsch gelieferte Artikel
  • Rückerstattung: Auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 5-10 Werktagen
  • Nicht rückgabefähige Artikel: Neoprenhandschuhe, Neoprenschuhe und Unterwäsche (aus hygienischen Gründen)

Rückgabebedingungen

Damit wir Ihre Rücknahme bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel ist ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen Etiketten
  • Die Originalverpackung ist unbeschädigt und wird mit zurückgesendet
  • Der Kaufbeleg (Rechnung oder Bestellbestätigung) liegt bei
  • Der Artikel gehört nicht zu unseren nicht rückgabefähigen Produkten (siehe unten)

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage“ und folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurückgeben möchten
    • Grund für die Rückgabe
  2. Erhalten Sie eine Rücksendeautorisierung: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit einer RMA-Nummer zu.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher: Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung.
  4. Senden Sie das Paket an uns zurück: Adresse: Surf Neo Gear, Valentin-Bauer-Straße 59, 61338 Ludwigshafen, Deutschland. Bitte geben Sie die RMA-Nummer deutlich sichtbar auf dem Paket an.
  5. Bestätigung der Rückgabe: Sobald wir das Paket erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
  6. Rückerstattung oder Umtausch: Wir bearbeiten Ihre Rückerstattung oder senden den Ersatzartikel gemäß Ihrer Anfrage.

Rückerstattungen

  • Zeitraum: 5-10 Werktage nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware
  • Methode: Rückbuchung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, etc.)
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen?

  1. Folgen Sie dem oben beschriebenen Rückgabeprozess
  2. Geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten
  3. Wir senden Ihnen den neuen Artikel, sobald wir die Rückgabe erhalten haben (Versandkosten für den Umtauschartikel übernehmen wir)

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Neoprenhandschuhe
  • Neoprenschuhe
  • Unterwäsche (Metaliteskin – Unterzieher)

Für diese Artikel gelten nur Umtausch oder Rückerstattung bei Lieferung eines defekten oder falschen Artikels.

Vorlage für Rückgabeanfrage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Surf Neo Gear Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Größe/Farbe: [Details]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund für Rückgabe/Umtausch: [Bitte angeben]

Für einen Umtausch wünsche ich folgenden Ersatzartikel: [Details falls Umtausch gewünscht]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Kontakt

Haben Sie Fragen zu unserer Rückgabepolitik? Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Adresse: Surf Neo Gear, Valentin-Bauer-Straße 59, 61338 Ludwigshafen, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Surf Neo Gear und wünschen Ihnen weiterhin perfekte Wellen und unvergessliche Wassersporterlebnisse!

Ihr Surf Neo Gear Team